Políticas de envío y devoluciones

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que hayas introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “libreta de direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu lugar de trabajo, tu casa…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.

Si usted ha pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrese de que dispone de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular, Canarias y Baleares. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con SEUR en el 902 10 10 10 (de lunes a viernes de 8h a 20h, sábados de 9h a 14h) para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/48h desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

  • Si haces el pedido antes de las 12:00h de lunes a jueves, lo recibirás al día siguiente antes de las 13:30h.
  • Si haces el pedido entre el jueves a partir de las 12:00h y el domingo lo recibirás el martes antes de las 13:30h.

Puedes solicitar que te enviemos tu pedido el sábado.

Precios de envío:

  • Compras entre 0€ y 49,99 € a la Península: envío 10€
  • Compras a partir de 50€: envío GRATIS
  • Para envíos a Canarias y Baleares consultar por WhatsApp o llamada (654 77 50 88 / 921 58 01 04).
  • Entregas los sábados: consultar por WhatsApp o llamada (654 77 50 88 / 921 58 01 04).

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30h para asegurar las mejores condiciones para su pedido.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puede contactar con el teléfono de información de SEUR: 902101010 (lunes a viernes de 08:00 a 20:00, sábados de 09:00 a 14:00) indicando el número de tracking.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Cuando se realice la entrega del pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con Carnicería Berna S.L. a través de nuestro teléfono de contacto (a través correo electrónico, WhatsApp o llamada) facilitándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

En caso de no recibir el pedido en la fecha estipulada, deberá ponerse en contacto con Carnicería Berna S.L.

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible realizar la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro correo electrónico pedidos@carniceriaberna.com , WhatsApp o por teléfono (654 77 50 88 / 921 58 01 04).

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no reembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, reembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario del correo electrónico de contacto pedidos@carniceriaberna.com , vía WhatsApp o llamada (654 77 50 88 / 921 58 01 04) indicando el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución. Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.

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